Kundenfreundlichkeit

Lord Voldemort · 18. April 2006, 22:01

Original von Maeuschen
Da ich das Board nicht vollspamme, sondern stets beim Thema bleibe wollte ich zu diesem Thema noch hinzufügen, dass es z.T Läden gibt, in denen die Kundenfreundlichkeit...nunja...etwas zu stark ist. Verkäufer weichen nicht mehr von dir, du bist nicht alleine etc. Und das habe ich in deutschen Modeläden erlebt. Da ich nicht rumlüge, weil ich auch nicht wie es bei Speditionen etc. aussieht

Ja in Modeläden herrscht manchmal das pure Gegenteil. Wobei ich aber nicht sagen möchte, dass mich diese, zum Teil übertriebene Kundenfreundlichkeit, stört. Keine Ahnung wie das bei euch so ist, aber wenn ich einkaufen gehe, nehme ich meine Freundin mit, die mich modisch beraten kann. Wenn ich alleine unterwegs bin, kommt garantiert eine Verkäuferin und fragt höflich, ob sie mir helfen könne. Wenn ich aber mit "Nein, vielen Dank" antworte, verstehen die das aber auch, und fragen nicht wieder.

Aber die wohl übertriebendste Kundenfreundlichkeit findet man in den grossen luxuriösen Autohäusern. Wenn man sich dort die neusten Sportflitzer ansieht, und dabei den Eindruck macht, als hätte man viel Geld, kann ich nur raten, die Pobacken zusammenzukneifen, sonst kann es passieren, dass einer der Verkäufer reinkriecht. :ugly:

Selene · 18. April 2006, 22:06

@Kathy: nunja.... also wenn meine Mutter und ich Lebensmittel einkaufen gehen, dann holt sich jeder eine Müllermilch aus dem Regal, macht diese auf und trinkt sie... wir wurden noch NIE darauf angesprochen, weil wir sie auch immer bezahlen und die das von uns auch nicht anders kennen :ugly:

Hmmmm.... also ich weiß, dass es auf das Modegeschäft ankommt.... als wir nach einem Abiballkleid gesucht haben waren wir bei P&C und wir wurden gut beraten....
In anderen ist es wieder so, dass man noch nicht einmal eine Verkäuferin findet, bei der man fragen könnte, wo den die Röcke hängen...
Und in wieder anderen wird man dauernd gefragt: "können wir Ihnen helfen?.... brauchen Sie nun Hilfe?" :rolleyes:

pondo · 18. April 2006, 23:51

Das extremste Beispiel, dass ich jeden Tag aufs Neue erlebe, spielt sich in unserer Schulmensa ab.
Die Verkäuferinnen kommunizieren im Grunde gar nicht mehr; sobald du vor sie trittst strecken sie lediglich die Hand aus und gucken dich unfreundlich an. Du sagst, was du willst, sie sagen "[Geldsumme]", du bezahlst, sie geben dir, natürlich durchgehend unfreundlich guckend, das Wechselgeld zurück und verabschieden sich natürlich auch nicht. Einmal habe ich zu der einen Verkäuferin gemeint, dass ein Lächeln nicht schaden könne. Daraufhin meinte sie nur "Junge, du kannsta uch woanders essen."
Inzwischen sind diese Tanten eine echte Zumutung.

GRamE · 19. April 2006, 04:13

In der cafeteria wo ich zu speisen beliebe arbeiten ein paar Ehrenamtliche, die sind immer total nett

Manchmal sind das die Eltern von Mitschülern da kann man immer was umsonst kriegen

Was unfreundliches Personal angeht kann ich nur sagen kooperieren, diese Person hat nichts gegen einen selber sondern etwas gegen ihren Beruf.
Gelegentlich ist es auch so das diese Personen dazu auch noch einen Hungerlohn bekommen oder das gerade an diesem Tag auch ALLES schiefgeht und jetzt stellt euch mal vor ihr arbeitet in einer Mensa:
Morgens früh aufstehn Essen vorbereiten, großes Gehetze: Lieferung kam nicht rechtzeitig, improvisieren.
Später am Tag: Essen austeilen die Mensa ist überfüllt und stickig ihr müsst schnell Essen austeilen ansonsten fangen die ersten an zu motzen ("Geht das denn nicht schneller da vorne?").
Nach der ganzen Plackerei ist euer Gemüt auch nich besser, aufeinmal steht jemand vor euch und will bedient werden, ihr bedient ihn und bekommt als Kommentar "Geht das nicht auch mit einem Lächeln?".
Nun was würdet ihr tun? Wenn ich nach nem längeren Tag echt keinen Bock hab würd ich ebenfalls ein dummes Kommentar abgeben.

So eine kleine fiktive Story (hatte einfach Lust dazu :p).
Ist natürlich nich sehr realistisch aber ungefähr so würd ich mir den Tag vorstellen von einem Verläufer der nicht höflich zu mir ist.

Wenn ich bemerke das mein Gegenüber (also der/die Verkäufer/in) nih sehr gut gelaunt is versuch ich einfach so höflich und so schnell das zu bekommen was ich will und zu verschwinden. (bloß nicht provozieren

)

Kathy · 19. April 2006, 09:03

Original von Selene
@Kathy: nunja.... also wenn meine Mutter und ich Lebensmittel einkaufen gehen, dann holt sich jeder eine Müllermilch aus dem Regal, macht diese auf und trinkt sie... wir wurden noch NIE darauf angesprochen, weil wir sie auch immer bezahlen und die das von uns auch nicht anders kennen

da wissen sie ja, dass ihr sie kauft und sie somit euch gehört.

wenn ich einkaufen bin und vor hunger sterbe, öffne ich auch mal die tüte meines semmerls, esse es und gehe dann mit dem leeren sackerl mit strichcode zur kassa. :ugly:

ich denke mal, in einem lebensmittelgeschäft ist das schon erlaubt, wenn man darauf achtet, dass man die dinge nicht beim regal aufreisst sondern schon irgendwie über dem einkaufswagen oder so. xD das tun sicher täglich hunderte,...

ich meinte ja eher solche produkte, die nur aufgemacht und dann wieder ins regal gestellt werden.
blablabla, ich lass es jetzt. irgendwie red ich im kreis. XDD

EDIT: @deathy: aja, hätt ich fast vergessen: dankeschön. ^^"

Lord Voldemort · 19. April 2006, 10:10

@ fedo: Du vergisst etwas entscheidendes: Die Schule ist eine öffentliche, vom Staat bezahlte Einrichtung. Die Angestellten in der Mensa müssen also nicht freundlich sein. Es werden trotzdem genug Schüler dort essen, ob sie nun lächeln oder nicht.

Phönix · 19. April 2006, 10:18

Es gibt überall unfreundliche Menschen. Gestern beispielsweise hatte ich einen Termin zum Reifen wechseln. Ich kam 15 Minuten vor meinem Termin zu der Filliale, stellte mich vor den Tresen und sagte guten Tag. Der Angstellte sah mich an, grüßte mich, schaute blitz schnell in seinen Computer und fing an etwas zu schreiben. Ich dachte mir gut... der hat noch was zu erledigen und setzte mich hin. Ich wartete und wartete und inzwischen leutete mehrmals das Telefon. Der Angestellte ging ans Telefon und ich wartete und wartete. Jetzt bekam der Herr hunger und fing an sein Weckerl zu essen... und ich wartete und wartete.

Der Typ kam nicht auf die Idee mich zu fragen wie er mir helfen könnte oder ob ich vielleicht etwas kaufen möchte.

Nachdem ich mehrmals versuchte mich aufmerksam zu machen, gab ich es auf diesem Wege auf und wurde etwas lauter.

Lord Voldemort · 19. April 2006, 11:07

@ Phönix: Bei Autogaragen muss man immer aufpassen. Überprüfe auf jeden Fall die Rechnung, denn ich könnte mir gut vorstellen, dass sie dir ganz nebenbei noch ein paar Tropfen Motorenöl und ein Schlückchen Scheibenwischwasser in die Karre gefüllt haben.

Den ersten Fehler hast allerdings DU gemacht. Wenn du einfach an den Schalter stehst und kein Wort sagst, ist das natürlich ganz schön dämlich von dir. Wärst du an den Schalter gestanden, und hättest gleich gesagt, was du möchtest, hättest du dort weniger Zeit verbringen müssen.

Phönix · 19. April 2006, 13:08

Nein so kann man das nicht sagen.
Ich hatte ja noch 15 Minuten und wollte schaun ob der Typ echt so dreist ist. Wäre ich in Eile gewesen, hätte ich ihn schon angesprochen auch wenn er gerade schwer beschäftigt ist.

Das war keine große Filiale sondern nur ein kleiner Raum wo einen Meter neben dem Tresen die Sitzgelegenheit war.
Du hättest die Situation erleben müssen um das beurteilen zu können.

Lord Voldemort · 19. April 2006, 14:05

Original von Phönix
Nein so kann man das nicht sagen.
Ich hatte ja noch 15 Minuten und wollte schaun ob der Typ echt so dreist ist. Wäre ich in Eile gewesen, hätte ich ihn schon angesprochen auch wenn er gerade schwer beschäftigt ist.

Das war keine große Filiale sondern nur ein kleiner Raum wo einen Meter neben dem Tresen die Sitzgelegenheit war.
Du hättest die Situation erleben müssen um das beurteilen zu können.

Glaub mir, solche Situationen kenne ich zur Genüge. Und vorstellen, wie diese Filiale aussieht, kann ich mir auch. Mein Auto habe ich selbst bei einem der kleineren Händlern gekauft. Da ich dort zwar Kunde bin, und sie mich kennen, und der Chef sogar gut mit meinem Vater befreundet ist, verhalten sie sich gegenüber mir stets sehr freundlich. Aber ein anderer Kunde, der nur eine Flasche Motorenöl kaufen will, muss auch manchmal warten, bis der Typ am Schalter sein Computergame beendet hat.

Selene · 19. April 2006, 14:24

Original von Lord Voldemort
@ fedo: Du vergisst etwas entscheidendes: Die Schule ist eine öffentliche, vom Staat bezahlte Einrichtung. Die Angestellten in der Mensa müssen also nicht freundlich sein. Es werden trotzdem genug Schüler dort essen, ob sie nun lächeln oder nicht.

Nunja... trotzdem kann man dafür sorgen, dass eine andere Firma das übernimmt.... indem man nichts mehr in der Cafeteria/Mensa kauft.... so haben wir es in unserer Schule geschafft....
Als dann noch jemand Senf zu seinem Baguette dazubekam, der schon 1999 abgelaufen war und ich einen ranzigen Amerikaner (ich meine jetzt dieses Gebäck mit der Zuckergusslasur oder der Schokolasur :ugly:

)bekommen habe, der wirklich absolut nach Erde geschnmeckt hat, war aus für diese Frima....
die jetzige ist besser und die Mitarbeiter sind auch freundlicher....

Heute ist mir noch etwas anderes passiert... das hat ber nicht mit Kundenfreundlichkeit sondern mit eigener Blödheit zutun :angry:

Ich war heute in einer Drogerie und habe mir eine Creme gekauft, diese war in einer Pappschachtel.... dummerweise habe ich nicht ochmal in diese Schachtel geguckt, denn die war leer.... ich habe also eine LEERE Schachtel gekauft :argh:

Vielleicht ist sie aber auch nur rausgefallen und fliegt irgendwo in meiner Tasche rum, weil es in der Schachtel klapperte und ich deswegen davon ausging, dass eine Tube drin sein wird xD

Lord Voldemort · 19. April 2006, 15:00

@ Selene: Genau das war bei uns der Fall. Vor zwei Jahren hat direkt neben der Schule in Bern, die ich besuche eine Art Bistro aufgemacht. Die Schule versuchte sich dagegen zu wehren, und wollte ein Konkurrenzverbot gültig machen, doch damit kamen sie nicht durch. Das Gericht sah die Schulmensa nicht als "Geschäft" im eigentlichen Sinn, und erlaubte dem Bistro direkt neben unserer Schule die Türen zu öffnen. Dort wird man wenigstens freundlich behandelt, auch wenn das Menu einen Franken mehr kostet. Dafür kriegt man immer einen Nachschlag.

pondo · 20. April 2006, 14:33

Nein, vergessen habe ich das nicht. Aber ich finde es trotzdem unschön, wirklich jeden Tag dort auf diese Art und Weise behandelt zu werden. Das man mal genervt von seinem Job/Schule/Leben oder so ist, kann ich gut verstehen, bin ich selbst oft genug, aber dort ists wirklich immer so (@grame).
Bei uns ist es im Übrigen auch der Fall, dass direkt neben unserer Schule ein Bäcker aufgemacht hat. Allerdings ist es meist recht umständlich hinzugehen, weiter weg als Mensa und immer knackevoll.

Freddi · 20. April 2006, 15:40

ja, bei uns gibts auch nen Bäcker umme Ecke. Aber da gibts auch nur Brötchen und ausserdem darf man sich nicht beim rübergehen erwischen lassen, wenn man noch nicht in der Oberstufe ist xD

zum Thema Kunden(un)freundlichkeit kann ich jetzt nichts sagen, hab sowas noch nich erlebt^^

dark-linky · 20. April 2006, 17:10

Bei uns gibts neben der Schule einen Mc Donalds,eine Pizzaria,ein China Restaurant,eine Kneipe,einen Anker,einen Ströck und einen Zielpunkt

Wir gehen immer zur Pizzaria.Dort waren sie anfangs auch ziemlich unfreundlich,wir mussten gleich nachdem wir die Pizza bekommen hatten rausmarschieren.
Aber da wir jede Woche kommen begrüßen sie uns jetzt schon mit:"Hallo jungs..das übliche?"
und wir dürfen drinnen oder draussen sitzen xD

jigsaw · 20. April 2006, 18:27

Original von dark-linky
Bei uns gibts neben der Schule einen Mc Donalds,eine Pizzaria,ein China Restaurant,eine Kneipe,einen Anker,einen Ströck und einen Zielpunkt
Wir gehen immer zur Pizzaria.Dort waren sie anfangs auch ziemlich unfreundlich,wir mussten gleich nachdem wir die Pizza bekommen hatten rausmarschieren.
Aber da wir jede Woche kommen begrüßen sie uns jetzt schon mit:"Hallo jungs..das übliche?"
und wir dürfen drinnen oder draussen sitzen xD

Luxus oO

In einem Laden hatt mich einmal ein Verkäufer angesprochen, das der Film, den ich gerade kaufen wollte, schlecht sei... Aber das war nicht so richtig unfreundlich... Eigentlich war es ja "nett" gemeint^^

Aber LV hat Recht: Wer Kunden haben will, der sollte sie auch gut behandeln...

Selene · 20. April 2006, 22:26

Hmmm.... bei uns sind auch mehrere Läden um die Ecke... also ein McDoof hen wir auch... und Lidl, Edeka und einen Bäcker XD
Leider ht dieses Privileg eher die Oberstufe, weil die Mittelstufe das Schulgelände, wegen der Aufsichtspflicht, nicht verlassen darf :rolleyes:

Wenn die Lerer nicht aufpassen, machen sie es aber trotzdem....

@Lord Voldemort: Ja, die Cafe bei uns hatte sich auch mal beschwert, dass wir Essen verkauft haben (für unsere Klassenfahrt)... aber wir durften es trotzdem :tongue:

link80 · 1. Juni 2006, 03:33

meinem bruder is das auch mal passiert:

wir drei (ich,erund ein freund)sind nach dem skaten in eine tankstelle gegangenund er wollte sich eine dose cola kaufen. Also das cola kostet 1 $ er hatte genau 80 cent und den rest in 1 cents(insgesamt 1$). dann gehn wir zur kassa, so ein fetter typ mit schlechter laune

(der hat immer schlechte laune der regt sich immer so arg auf wenn 2 leute reingehen und nur einer sich was kauft, dann scheisst der sich so arg an und sagt das alle anderen draussen bleiben sollen und nur der freingeht der was kauft...;aber das ist eine andere geschichte

)
also weiter gehts. bei der kass fragen wir so ob es was ausmacht wenn er nur 20 cent in 1cent müncen hat. der mann dort antwortet nur mit so einem mrh( i don't care) wir überlegen noch ob irgendeiner noch geld hat, dann gibt mein bruder das geld auf die lade und er mann dort sagt so einfach mit unhöflich : is this a joke? aber dann hat ers ja doch genommen. Mann ich hätte den zurück fragen solen ob das hier ein witz war. Also wirklich total unhöflich

Selene · 1. Juni 2006, 12:25

@link80: Ganz ehrlich? Warum kauft ihr bei dem überhaupt was, wenn der immer so unfreundlich ist? Oder ist das die einzige Tanke bei euch in der Gegend xD

Vielleicht mag der auch einfach keine Jugendlichen, weil die eh nie soviel kaufen.... keine Ahnung.... aber dem würd ich irgendwann mal was husten :ugly:

@topic: Mir ist letztens auch wieder was passiert.... auch in einer Tankstelle, hier gleich um die Ecke.... eigentlich gehe ich da gerne hin, weil die eigentlich alle nett sind.... nur eine nicht, die hatte es übrigens schon geschafft 4 Mitarbeiter innerhalb von 2 jahren rauszueckeln.... nunja... jedenfalls hoffe ich immer, dass nicht DIE da ist XD

Ich wollte, als ich mit dem Hund draussen war, mal dahin und mein ganzes Kleingeld in Kaugummis umwandeln.... eine Packung kocstet 80 cent.... ich hatte fast 9 Euro in klein....
Ich komme rein, sie fragt mich was ich will und ich sage ihr, dass ich noch gucke und mein Geld sortieren müsste...
Als ich dann fertig war meinte sie nur: "Und, endlich fertiggezählt?...(dann sowas in der Art wie: "nochnichmal das kannst du") da fehlen noch 20 cent!!!" Ich htte sie in der Hand, gab sie ihr, wünschte ihr noch einen schönen Tag und ging raus.... am liebsten würde ich ihr das nächste mal alles in centstücke geben, damit sie schön selber zählen darf!
Das war jetzt eine harmlose Geschichte, da gibts noch so einige :ugly:

Placebo · 1. Juni 2006, 14:14

Betreffend Laune und Kundenfreundlichkeit

Ich habe während meiner schulischen Ausbildung nebenbei in einem Kaufhaus an der Kasse gearbeitet. Es ist so, wie Lord Voldemort sagt, man MUSS jede Minute freundlich sein. Das gehört einfach zum Job und ist nicht nur ein nettes Extra. Ich empfand das auch nicht als besonders schwer. Man kann sehr wohl schlechte Laune haben und trotzdem fremde Menschen anlächeln und freundlich mit ihnen umgehen. Ich habe die Erfahrung gemacht, das der Umgang mit Kunden nicht besonders abhängig von der Laune des Verkäufers ist. Angestellte, die Kunden unfreundlich behandelt haben waren einfach immer so, nicht aus einer Laune heraus. Sie haben die Kunden jeden Tag blöd angeblafft und der Umgang mit den anderen Angestellten war auch nicht gerade freundlicher. Solche Leute sind einfach völlig fehl am Platz, sie haben schlicht den falschen Job!

Zum Thema
Ein echter Brüller hab ich vor ein paar Wochen in einem Restaurant erlebt. Eine Freundin und ich haben uns dort einen leckeren Saft und ein paar Frühlingsrollen genehmigt. Als die Kellnerin mit dem Kassenzettel kam und fragte "getrennt oder zusammen?" sagten wir ihr, sie soll den Betrag einfach durch zwei teilen. Leider war sie wohl kein Mathe-Genie. Sie blickte auf ihren Zettel auf dem stand Fr. 15.60, überlegte und sagte dann: "Öhm ist es ok, wenn ich auf Fr. 18.00 aufrunde?" Naja, als unfreundlich würde ich das jetzt nicht unbedingt bezeichnen, aber als sehr, sehr blöd und extrem unpassend!

Ein unvergessliches Beispiel habe ich noch zum Thema "unfreundliche Kunden"

Als ich in dem besagten Kaufhaus gearbeitet habe, ist mir der schlimmste Kunde bis heute untergekommen. Er war felsenfest davon überzeugt, dass ich zu doof bin, um die Wahren richtig über den Scanner zu ziehen. Er hat mich die ganze Zeit angeschnauzt, was ich den da bitte mache und hat die ganze Zeit sauer auf den Monitor gegafft. Der Typ hat mich so genervt mit seinem bösartigen Gemeckere, dass ich ihm keine Antwort gegeben hatte. Schliesslich wusste ich, das mir kein Fehler unterlaufen war und er konnte das ja am später auf dem Kassenzettel nachprüfen. Als ich fertig war und ihm den zu zahlenden Betrag FREUNDLICH genannt habe, hat er sich ernsthaft überlegt, ob er sich jetzt wirklich dazu herablassen muss, mir das Geld zu geben. Irgendwann konnte er sich doch tatsächlich überwinden. Ich prüfte das Wechselgeld noch mal in meiner Hand, als mir aufgefallen ist, dass ich anstatt ein 10 Rappenstück 20 Rappen in der Hand hielt. Ich tauschte es aus und gab dem guten Mann sein Wechselgeld zählend in die Hände, zusammen mit der von ihm heissbegehrten Quittung. Weil er aber gesehen hat, dass ich ein Geldstück noch ausgetauscht habe, ist er fast an die Decke gegangen. Er beugte sich zu mir vor und sagte genau diese Worte: "Wenn du das noch einmal machst, du Schl*mpe, dann hau ich dir eine in die Fresse "

Das sind so Momente, in denen ich meinen Mund einfach nicht aufkriege...

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