Habe mal ein Thema dazu eröffnet, weil ich wissen möchte, was Ihr davon haltet.

Heute ist mir folgendes passiert. (ok, das ist mir schon des Öfteren passiert, nur ist es mir heute besonders aufgefallen... keine Ahnung wieso)

Heute morgen wollte ich mir am Bahnhof Bern eine Mehrfahrten- Karte kaufen. Ich gehe an den Schalter und sehe schon viele Meter davor, dass eine alte, offensichtlich gelangweilte Frau sass. Ich stehe vor den Schalter und sage "Guten Tag" worauf sie mir zur Antwort gibt: "Was wollen Sie?" ... wie ist die denn drauf, habe ich mich gefragt. Spricht man so mit einem Kunde? "Ich hätte gerne eine Mehrfahrten- Karte Bern- Gr..." "Da müssen Sie an den Schalter nebenan gehen!" schnauzt sie mich an.
Also mache ich einen Schritt nach rechts und wiederhole mich dort nochmals. "Guten Tag ich hätte gerne eine Mehrfahrten- Karte Bern- Grindelwald."
Die Frau tippt was auf ihrem Computer, schmeisst mir das Ticket hin und sagt in einem unfreundlichen Ton zu mir: "Macht 86 Franken!"

Die ganze Prozedur dauerte nur zwei Minuten aber das hat mich so dermassen gestört, dass diese beiden so unfreundlich waren.

Etwas ähnliches zehn Minuten später in der Bäckerei. "Guten Tag ich hätte gerne ein Vollkornbrötchen." "WAS wollen Sie??" schnauzt sie mich an. "Öhm.. ein Vollkornbrötchen, bitte." Sie dreht sich um, nimmt eines aus dem Regal schmeist es in eine Papiertüte und klatscht mir die Tüte auf den Ladentisch. "Wollen Sie sonst noch was?" sagt sie zu mir. Wieder in einem sehr unhöflichen Ton, fast so als würde ich sie von ihrer Arbeit abhalten. "Nein danke, das wäre alles." gab ich ihr zur Antwort.
Das was sie mir dann gesagt hat, werde ich noch meinen Enkelkindern erzählen. Sowas habe ich nämlich noch nie jemanden zu einem Kunden sagen hören.
"Ach dann lassen Sie's doch einfach bleiben!" Und ohne "Auf Wiedersehen" oder wenigstens "Danke" zu sagen, drehte sie sich um und ging zurück in die Backstube.

Ihr alle habt schonmal eine unfreundliche Bedienung erlebt, da bin ich mir sicher. Wie habt Ihr das erlebt, was man doch sonst immer für eine Selbstverständlichkeit hält.
Ich hoffe, da stimmen mir alle zu. Aber seine Kunden freundlich zu behandeln und zu betreuen ist doch so selbstverständlich wie das Amen in der Kirche, oder?
Wenn dem so ist, stellt sich mir die Frage, warum einige Menschen so genervt und so unfreundlich reagieren? Mögen sie ihre Arbeit oder nur die Kunden nicht?

@ Cheffe: Dann schätzt du mich falsch ein. Ich bleibe stets höflich (nicht freundlich! höflich!) und frage zum Beispiel: "Oh, heute mit dem falschen Fuss zuerst aus dem Bett gestiegen?" Dies in einem total beiläufigen Ton, der weder wütend noch beleidigt klingt. Die meisten reagieren darauf so überrascht, dass sie sich sofort um 180° ändern und dann ausgesprochen freundlich sind.
Leider hilft dies nicht bei allen. Trotzdem halte ich Hyrule's Vorschlag nicht für das beste, was man in einer solchen Situation tun könnte.

@ Zeldagirl: Meiner Schwester ist mal was ähnliches passiert. Letzten Sommer hat sie als Aushilfe in einem Modegeschäft gearbeitet. Eines Tages kam eine ältere Frau rein und schaute sich um. Als meine Schwester zu ihr ging um sie zu fragen, ob sie ihr vielleicht helfen könne, schnauzt diese meine Schwester an: "Das geht dich nichts an!"

@ Snaker: Nimm's mir nicht übel, aber dein Beruf wäre der letzte, den ich je ausüben würde.
"XY Hotline, mein Name ist ... was kann ich für Sie tun?"
- "Ja ich hab mir einen Komputer gekauft und ich weiss nicht wo einschalten."
Schon alleine davon wäre ich einem Herzinfarkt nahe.

Um etwas klarzustellen: Bei uns im Betrieb kommt es doch schon mal vor, dass ein Kunde anruft und ziemlich sauer ist. Sei es, weil die Lieferung zu spät kam, oder weil sonst was nicht 100 prozentig zu seiner Zufriedenheit war. In diesem Fall kann ich verstehen wenn er sauer ist. Aber meistens ist er auf die Sache, die schiefgelaufen ist sauer, und nicht auf eine Person.

@ Snaker: Na dann sieht das ganze natürlich schon wieder ganz anders aus. Habe nach deinem letzten Post einfach an eine typische Hotline gedacht, wo jeder Joseph Jedermann anrufen kann.

Original von Phael
Naja, kommt bei mir zwar nicht unhäufig vor, mir macht das aber nicht wirklich was aus...keine AHnung warum.

Vielleicht liegts daran, dass man Wiener sowieso als die Inkarnation der Unfreundlihckeit ansehen könnte, und das eine ziemlich typisch wienerische Eigenschaft ist, da sind ie Kunden dann aber meist so Unhöflich wie die VerkäuferInnen...

andererseits rede ich sowieso nicht gerne mit irgendwelchen Verkäufern (wenn ich was hasse, dann sind es Verkäufer die glauben, "Smalltalk" betreiben zu müssen) weil ich gerne schnell voran komme...

Ich glaube zwar, dass man nicht sagen kann, dass eine bestimmte Region unfreundlich oder freundlich ist. Ich hatte schon oft Telefongespräche mit Leuten aus Wien und die wirkten auf mich stets sehr freundlich.

Ich denke eher, es kommt mehr auf den Job an, den diese Leute haben. Nicht unterteilt in gut bezahlter Job, und schlecht bezahlter Job, sondern in welcher Art von Wirtschaft sie arbeiten. Privat- oder Staatswirtschaft.

Wenn ich einem unserer Kunden am Schalter sage: "Was wollen Sie?" oder "Dann lassen Sie's bleiben" kann ich mich nach einer neuer Stelle umsehen und zum zweiten wird dieser Kunde ohne weiteres die Konkurrenz aufsuchen. Selbst wenn er dort für die gleiche Leistung ein bisschen mehr zahlen müsste. Ich denke es wäre es ihm wert.

Tja aber das Strassenverkehrsamt zum Beispiel, hat nunmal keine Konkurrenz. Und deshalb dürfen die Leute dort mit ruhigem Gewissen sagen, dass es ihnen scheissegal ist, was wir wollen. Als ich für mein Motorroller einen neuen Ausweis beantragen wollte, weil der alte abgelaufen ist, musste ich sowas erleben. Ich stand vor dem Beamten, der nächstens umzufallen und einzuschlafen drohte, und erklärte ihm, dass mein Führerausweis demnächst ablaufen werde. "Ja und? Ist das mein Problem?" bekam ich zur Antwort.
Ok auf dem Strassenverkehrsamt ist man nicht Kunde sondern die arme Sau (lat. Opferus minderwerticus totalus)