Liebe Forennutzer.
Ich denke es ist niemandem entgangen dass wir heute extremst mit unserem Server zu kämpfen hatten. Wer sich für die ganze Geschichte interessiert kann weiterlesen, für alle anderen: Das Forum sollte nun wieder stabil laufen.
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Das Problem begann mit einem harmlosen Update der Serververwaltungssoftware die allerdings so ziemlich den ganzen Server ins Daten-Nirvana riss, und sich aufgrund eines Bugs weigerte eine alte Version wiederherzustellen... Zu allem Überfluss zeigte sich der deutscher Supportservice so unfähig wie man es nunmal erwartet. Die Versuche meine Anfrage mit Zitaten aus der meinerseits schon gelesenen FAQ zu beantworten (ich will mir ja nicht sagen lassen mein Problem stehe schon beantwortet) zeigte nur dass meine Frage weder richtig gelesen, noch vom Beantworter verstanden wurde. Immerhin wurde ich auf mein Rückschreiben hin in eine Fachabteilung weitergeleitet. 3 Rückschreiben später bekam ich ein Angebot für den Versuch einer Reperatur - den ich Ablehnte.
Was lernen wir daraus?
Ich denke es ist niemandem entgangen dass wir heute extremst mit unserem Server zu kämpfen hatten. Wer sich für die ganze Geschichte interessiert kann weiterlesen, für alle anderen: Das Forum sollte nun wieder stabil laufen.
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Das Problem begann mit einem harmlosen Update der Serververwaltungssoftware die allerdings so ziemlich den ganzen Server ins Daten-Nirvana riss, und sich aufgrund eines Bugs weigerte eine alte Version wiederherzustellen... Zu allem Überfluss zeigte sich der deutscher Supportservice so unfähig wie man es nunmal erwartet. Die Versuche meine Anfrage mit Zitaten aus der meinerseits schon gelesenen FAQ zu beantworten (ich will mir ja nicht sagen lassen mein Problem stehe schon beantwortet) zeigte nur dass meine Frage weder richtig gelesen, noch vom Beantworter verstanden wurde. Immerhin wurde ich auf mein Rückschreiben hin in eine Fachabteilung weitergeleitet. 3 Rückschreiben später bekam ich ein Angebot für den Versuch einer Reperatur - den ich Ablehnte.
Was lernen wir daraus?
- Erwarte nicht, dass dir bei Kundensupport jemand hilft
- Erwarte nichtmal, dass sie deine Nachricht komplett lesen
- 4h Arbeit um ein fehlerhaftes Update zu beheben können sehr lang sein...
- Never stop a running system
- Ich hätt heut nicht aufstehn sollen
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Ich hoffe nun dass das Forum allgemein ein wenig stabiler läuft. Die Uptime unten steht übrigens deswegen weiterhin auf 100% da ein Problemzustand erst nach 30 Minuten Serverseitig als Downtime gerechnet wird und keine kurzzeitige Ausfälle
Viel Spaß weiterhin.
Gruß
Falco
